—— Mise à Jour : de l’avis précédent ——
Notre réclamation a été entendu et bien gérée par la direction d’Envie. En 24h, ils nous ont proposé un nouveau frigo et organisé une nouvelle livraison.
Dommage d’avoir du en passé par tout ça.
—— avis précédent ——
Intimidation de ma femme lors de la livraison et frigidaire encore défectueux après SAV
Nous avons acheté le 7 décembre 2024 un combi Bosch au magasin Envie Paris (XI). Le frigidaire nous a été livré le 19 décembre.
A notre retour de vacances le 8 janvier nous avons retrouvé le contenu du frigidaire pourri. Le frigidaire s'était arrêté de fonctionné. J'ai appelé le magasin. On m'a conseillé de bien vérifier que le frigidaire ne fonctionnait pas car si la vérification du matériel par le SAV ne détectait pas de panne, Cela me serait facturé. N'ayant pas les moyens de me permettre une tel sorte 'd'amende', dont je doute de la légalité en écrivant ses lignes, je suis le conseil de débrancher 24h puis rebrancher le frigo. Le frigo semble refonctionner quelques jours puis arrêt du refroidissement. Je recontacte le SAV qui cette fois accepte de récupérer le combi pour le réparer.
Le 1er février, des livreurs viennent chercher le combi. On nous prête un frigidaire.
Le 5 mars, une équipe de livreur tente de livrer l'objet, la rue est en travaux, l'équipe déclare ne pas pouvoir effectuer la livraison et repart.
Le 26 mars, je rappelle Envie pour savoir quand je pourrais enfin récupérer mon achat.
Le 4 avril, je suis absent de la maison ma femme est présente pour réceptionner le frigidaire. Les livreurs dans la rue appellent ma femme pour lui demander « de préparer un billet » si nous voulons être livré. Ma femme refuse. Ils décident de finalement livrer quand même. Arrivés chez moi avec le frigidaire, ils jettent un regard appuyer à mon intérieur en disant « alors comme ça vous n'avez pas d'argent ? ». Ma femme seule avec ma fille à la maison. Elle m'appelle, tombe sur mon répondeur et fait semblant de me parler pour faire comprendre au livreur que je ne suis pas loin.
Dès que j'ai ma femme au téléphone à 14h01. Elle me raconte l'épisode. J'appelle à 14h12, Envie Paris pour me plaindre de la conduite inadmissible des livreurs. La personne que j'ai au téléphone est désolée de ce qu'elle entend et glisse un « je crois que je vois qui c'est » laissant entendre que ce n'est pas la première fois qu'elle reçoit ce type d'appel.
Le 5 avril, après avoir laisser les 24h de repos nécessaire au combi, je rebranche l'appareil. Il semble fonctionner.
Le 19 avril nous partons en vacances.
Le 24 avril, nous revenons de vacances pour découvrir que toute la nourriture du frigidaire est pourrie et celle du congélateur en décongélation avancée.
(Le week-end du 15/16 mars, c'était le week-end annuel familial traditionnel où nous cuisinons un cochon. J'en suis revenu avec des kilos de viande de porc que j'ai congelé pour consommer tout au long de l'année. Coût de l'élevage du cochon : 1886€, ma part : 471,58€.)
Résumé : J'ai acheté un combi Bosch il y a 5 mois. J'ai perdu deux plein de nourriture, 471,58€ de viande de porc, ma femme a été intimidée dans notre appartement (!!!).